Een nieuwe werkwijze zorgt ervoor dat de toch al ingenieuze machines nóg beter worden, maar eerlijk is eerlijk, het pad ging niet enkel over rozen.
RGO is de afkorting van resultaatgericht ondernemen. “Een naam die al direct de essentie weergeeft”, vertelt Michel. “Je stelt doelen en lijnt daarna de organisatie uit om die doelen te bereiken. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar dat is het niet. G+S Industries is een speciaalmachinebouwer. 35 knappe koppen bouwen hier de meest ingenieuze machines. Zoals een loempia-vuller en dat is niet eenvoudig, omdat verschillende natuurlijke (en dus weerbarstige) producten allemaal in hetzelfde velletje deeg terecht moeten komen. Maar we doen ook heel andere dingen. Zoals een volautomatische parkeergarage waarbij de ondergrondse garagebak (die er al stond), schommelde door het grondwater. Geen product is hetzelfde, behalve dat we altijd oplossingen bedenken voor een enorme variatie aan moeilijkheden.” Zonder inspanning weerstaat het bedrijf de neiging om oplossingen van de ene klant in te zetten voor de ander. “95% van het klantenbestand bestaat uit vaste relaties die erop vertrouwen dat we de kennis die we door hun projecten ontwikkelen niet inzetten voor andere klanten. We doen dat overigens niet alleen voor de klanten, maar ook voor onszelf. De uitdaging zou er snel af zijn als er steeds opnieuw hetzelfde trucje voor een andere klant zouden uitvoeren.”
Samen één?
Hoe hou je zo’n groep knappe koppen bij elkaar? Welke koers moet je varen? Hoe zorg je voor lijn in een bedrijf dat zoveel verschillende dingen doet? Het waren vragen die Michel Goebbels leidde naar het RGO-traject van Syntens. “We begonnen met de vaststelling van de koers en dat ging prima. We waren het er al vrij snel over eens wat ons doel moest zijn. Namelijk: de beste machinebouwer worden binnen een straal van 20 km. Dus niet de grootste, niet de meest winstgevende, maar de beste. Tot zover geen enkel probleem. Totdat we ons gingen buigen over de manier waarop we dat wilden bereiken. Toen brak de storm los. Rotsvaste overtuigingen botsten en de weerstand was groot. Drie mensen stapten op en we moesten alle zeilen bijzetten.”
Samen de beste
“Als ik erop terugkijk, overheerst bij mij het gevoel dat de ontwikkelingen een uiterst positief effect hebben. Onze wijze van werken is geprofessionaliseerd en ons bedrijfsdoel is een grote bron van inspiratie. De keuze voor ‘de beste machinebouwer’ past bij ons. Staat dichtbij. Als je mensen omzettargets oplegt, geeft dat een grote druk. Harde targets doen iets met een mens, en het is maar de vraag of dat altijd goed is. Als je samen vaststelt dat je de beste wilt worden en daarbij ook nog wat geld wilt verdienen, dan is de inzet minstens zo goed, maar het is veel leuker en het kost veel minder energie.”
Ruimte voor intuïtie
“Sowieso vind ik dat RGO wellicht wel veel in gang zet, maar dat het tegelijkertijd weinig energie kost. RGO biedt ruimte aan intuïtie. We hebben ons gevoel kunnen volgen, ervan uitgaand dat gevoel minstens zo wijs is als verstand. De meeste management-aanpakken gaan uit van een structuur die met pijlen en blokken in boeken staan beschreven. Die structuur kan je aanspreken, waarop je besluit het toe te gaan passen. Maar als een mens harde feiten moet onthouden, dan kost dat energie. Dan moet je je steeds opnieuw herinneren wat je ook weer met jezelf had afgesproken. Dat is krampachtig. Als je je intuïtie volgt, gaat het vanzelf. Omdat het zo dichtbij je staat. Er zijn diverse onderzoeken geweest die hebben aangetoond dat intuïtief genomen besluiten minstens zo goed zijn als rationele besluiten. De enige moeilijkheid met intuïtie is, dat we hebben afgeleerd erop te vertrouwen.”
Fenomenaal
“Persoonlijk vind ik het RGO-traject fenomenaal. Het heeft onderhavige problemen boven tafel gebracht en ruimte gecreëerd voor professionalisering. We zijn nog niet klaar met het volledige traject, maar het leeuwendeel hebben we doorlopen. Zodra de vrijgekomen functies weer zijn opgevuld, zetten we het traject voort. Ik kijk ernaar uit.”