Servicemonteurs kunnen optimale service verlenen aan hun klanten dankzij de software applicatie Partpicker. Snelle online dienstverlening in plaats van eindeloos wachten op service ter plaatse bij storingen levert tijdwinst op en creëert daarmee belangrijke toegevoegde waarde voor de klant.
U bent ondernemer en hebt een of meerdere productiemachines, die vrijwel continu in gebruik zijn. Als er een storing is, kost dat tijd en geld. De servicemonteur moet komen, er blijkt een onderdeel stuk te zijn dat besteld moet worden. Het artikelnummer van het onderdeel moet achterhaald worden, in een dik bestelboek dat helaas niet altijd up to date is. In het slechtste geval wordt een verkeerd onderdeel besteld. Voor de machine weer draait, bent u zo een aantal dagen verder.
Sneller
Dankzij Partpicker kan dit traject aanzienlijk worden ingekort. Als de machinebouwer zijn tekeningen digitaal aanlevert, zorgt de Partpickermodule ervoor dat deze tekeningen leesbaar worden, de onderdelen zichtbaar en geselecteerd kunnen worden door ze aan te klikken. Zo kunnen klanten online hun eigen machine elektronisch bekijken, met telefonische hulp van de servicemonteur zelf eenvoudige storingen verhelpen, of via de visuele presentatie te vervangen onderdelen selecteren en meteen bestellen.
Informatie delen
Vijf bedrijven werken samen met Syntens en Nederland Digitaal in Verbinding aan de verdere ontwikkeling van de Partpickermodule. Dit doen ze door slim digitaal samen te werken en informatie te delen. Zo communiceert de module nu ook met andere pakketten. Er zijn koppelingen gerealiseerd met bestaande ERP-applicaties zoals Isah7. Daarnaast zijn er nieuwe modules ontwikkeld o.a.
- Tracking en tracing van verstuurde goederen via TNT
- Voorraad informatie
- Installed base per klant, zodat iedereen alleen zijn “eigen” producten te zien krijgt
- Meertalig
- Integratie in webshop
Voordelen
Partpicker raakt vele kanten van een serviceverlenende organisatie en begeleidt deze samen met Syntens vanuit het project Nederland Digitaal in Verbinding op weg naar een efficiëntere samenwerking en betere serviceverlening. Natuurlijk kost het de partijen die samenwerken tijd om zaken af te stemmen. Maar deze tijd wordt dubbel en dwars terugverdiend door de volgende voordelen:
- Klanten zijn meer tevreden
- De Partpicker brengt duidelijkheid in gebruik en verbruik van onderdelen
- De magazijnvoorraad is altijd up to date en dat geldt ook voor controle over aantallen en de locatie van voorraad.
- Actuele tekeningen zijn altijd bij de hand, zodat gesleep met dikke boeken achterwege kan blijven.
- De geschiedenis van de klant en de machine kan eenvoudig worden bijgehouden
- Een gebruiksvriendelijke en snel te verwerken uren- en onkostenadministratie voor servicemonteurs
- Een kortere doorlooptijd van service tot factuur.
Meer informatie:
www.partpicker.com