In deze case leest u hoe de tweewielerbranche in 2009 sneller en flexibeler inspeelt op de vraag van klanten.
Marktontwikkelingen
De Nederlandse tweewielerbranche is al jaren een bloeiende keten van fabrikanten, handel en retail. Fietsen is hot. Het is milieuvriendelijk en gezond voor jong en oud. De branche komt met innovatieve producten: van hightech materiaal voor echte sportievelingen tot de 'e-bike' (de trapondersteunende fiets). Maar voor hoe lang nog? De markt verandert. Het is belangrijk dat de branche de vraag van de klant centraal stelt, in plaats van het aanbod.
Van aanbodgericht naar vraaggestuurd
Klanten weten, vooral dankzij internet, wat er te koop is. Men is op de hoogte van de nieuwste modellen en is steeds meer gewend om op zijn wenken bediend te worden. Klanten eisen flexibiliteit, maatwerk, snelle levertijd én goede service. Maar toeleveranciers in de fietsindustrie voldoen lang niet altijd aan deze individuele wensen. Vraag en aanbod komen steeds verder uit elkaar te liggen. Dit leidt niet alleen tot (deels onverkoopbare) voorraden maar ook tot ontevreden klanten die hun ideale fiets elders gaan kopen.
Brancheorganisatie onderneemt actie
Wim van Vliet, voorzitter BOVAG Tweewielerbedrijven.
"In 2007 hebben we om tafel gezeten met vijftig tweewielerondernemers. Uit deze groep kwam naar voren dat het onnodig veel tijd kost om een winkel geautomatiseerd te krijgen. Om de verschillende codes en artikelbeschrijvingen van de diverse leveranciers op één lijn te krijgen, is een medewerker een halve dag per week kwijt. Dit is natuurlijk te gek voor woorden en moet snel anders. Wij adviseren en stimuleren onze ondernemers om slim digitaal samen te gaan werken. We willen het wiel niet opnieuw uitvinden en maken daarom graag gebruik van het programma Nederland Digitaal in Verbinding. Ondernemers, fabrikanten, groothandelspartijen en retailserviceorganisaties gaan samen aan de slag, op initiatief van brancheorganisaties RAI en BOVAG.
Wat levert digitaal samenwerken de tweewielerbranche op?
- Klant centraal: beter advies, maatwerk leveren, geen "nee"-verkopen.
- Omzetpotentieel van 150 miljoen euro. Uit onderzoek van een van de retailorganisaties blijkt dat het besteden van tijd aan winkelpresentatie en productinformatie in plaats van aan administratie en logistiek, een omzetverbetering van 36% kan opleveren.
- Omgerekend naar de branche betekent dit ca. 150 miljoen euro potentieel.
- Besparing op arbeidskosten: 0,1 tot 0,5 fte (medewerker) per winkel (Voor de totale retail betekent dit naar schatting 40 miljoen euro per jaar).
- De totale (geschatte) kostenbesparing bedraagt ca. 75 - 100 miljoen euro per jaar. Deze kostenbesparing is opgebouwd uit:
- bovengenoemde arbeidskosten (40 miljoen)
- 24 miljoen minder kortingen als vraag en aanbod beter op elkaar zijn afgestemd
- Naar schatting een bedrag van tien tot vijfendertig miljoen euro als gevolg van besparingen van fabrikanten en groothandelsleveranciers