Weg, spoor en water zijn nog vaak gescheiden werelden. Ondernemers kijken vooral naar innovatie binnen hun eigen modaliteit. Maar door slimmer samen te werken kunnen diensten ontstaan die meer zijn toegespitst op de behoeften van de klant. Uitgangspunt is dat er voor de gehele logistieke keten ook voordelen zijn te behalen. Denk hierbij aan grotere marges, duurzaamheid en het verminderen van de congestie. Innovatienetwerk Syntens brengt logistieke ondernemers samen, o.a. in het kader van het project Nederland Digitaal in Verbinding.
Bedrijven hebben behoefte aan nieuwe logistieke diensten die beter aansluiten op hun wensen. Daar liggen grote kansen voor de logistieke sector, vindt adviseur Harald Feijth van innovatienetwerk Syntens. Tot nu toe laten logistieke ondernemers die kansen liggen, ook omdat zij nog beperkt intermodaal denken. ‘Wegvervoerders ontwikkelen systemen om het transport over de weg efficiënter te maken. Hetzelfde geldt voor transporteurs die over het spoor of water vervoeren, veelal is men binnen de eigen modaliteit aan het innoveren. Er ligt een kans om ook over de modaliteiten heen de handen ineen te slaan zodat men elkaar kan aanvullen, nu beconcurreert men elkaar en dat zet transporttarieven onder druk’, vindt Feijth.
Samenwerken in clusters
De sector bepaalt in hoge mate zelf welke innovaties kansrijk zijn en waar klanten behoefte aan hebben. Innovatienetwerk Syntens wil dat proces graag doorbreken door de klantvraag centraal te stellen. Dat gebeurt door ondernemers en brancheorganisaties bij elkaar te brengen in zogenaamde ‘clusters’, samenwerkingsverbanden waarbij bedrijven en kennisinstellingen kennis en ervaringen delen en gezamenlijke doelstellingen nastreven. Feijth: ‘In een cluster kunnen deelnemers hun eigen expertise koppelen aan die van anderen. Maar een cluster kan pas echt goed werken als de deelnemende ondernemers bereid zijn voorbij hun directe eigenbelang te denken en er een wil is tot samenwerken. Mijn ervaring is dat dit ook gebeurt. In clusters, waarbij het doel helder is, ontstaat vaak een atmosfeer die positief is en leidt tot innovatie en win win situaties.’
Multimodaal platform
Onlangs is er door de Syntens adviseurs Ritha van de Ruit en Harald Feijth in de regio Rotterdam een logistiek cluster – Multimodaal platform- gevormd. Syntens bracht circa tien transportondernemers (uit verschillende modaliteiten) en vertegenwoordigers van brancheverenigingen samen. Wijlen hoogleraar aan de RSM, Jo van Nunen heeft ons een zeer inspirerende presentatie over intermodale samenwerking en de ondernemingskansen die dit oplevert, gegeven. Volgens hem zou het een gemeenschappelijk doel van de deelnemers moeten zijn om hun dienstverlening nog beter af te stemmen op wat de klant wenst. Het doel van dit cluster is de klantenwens boven tafel te krijgen en om met de verkregen informatie na te denken over nieuwe logistieke diensten en concepten. Dat kan bijvoorbeeld een ICT-systeem zijn, maar dat hoeft niet. Innovatie zit soms ook in procesverbetering of een andere manier van organiseren.
Klant als regisseur
Volgens Feijth gaat het er bottom line om dat innovaties ertoe bijdragen dat de logistieke dienstverlening voor alle betrokken partijen meer waarde krijgt. ‘Hierdoor gaan klanten logistiek als een onderdeel van hun processen zien en zijn ze ook bereid meer voor die dienstverlening te betalen’, stelt de Syntens-adviseur. Hij verwijst als voorbeeld naar Albert.nl, de bezorgdienst van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. ‘Bij het bestellen krijgt de klant zijn eigen bestelvoorkeur te zien, gebaseerd op eerdere bestellingen aangevuld met aanbiedingen. Klanten kunnen kiezen uit levering in dal- of piektijden waarop ze de spullen in huis willen hebben, de kosten zijn navenant. Tevens kunnen ze hun bestelling “groen” laten verzenden in een gecombineerde rit met klanten uit hun omgeving. Albert.nl geeft vooraf de opties aan, maar de klant kiest zelf wat hij wil. Simpel, effectief en een succes.’Een voorbeeld waarbij de klant centraal staat en zelf de regie heeft en wordt beloond als er keuzes worden gemaakt die ook de logistiek dienstverlener Albert.nl gunstig uitkomt. Ook voor het intermodale transport is het de kunst om diensten te ontwikkelen waarbij de klantenwens leidend is en het logistieke proces volgend.’
Wilt u meer informatie over het multimodaal platform of het vormen van een cluster met collega-ondernemers in uw regio?
ritha.vanderuit@syntens.nl
harald.feijth@syntens.nl