Kon in het verleden het succes van een product pas ná de marktintroductie worden vastgesteld, met co-creatie krijgt u vooraf al inzicht in de overwegingen en keuzes van potentiële klanten, toeleveranciers en afnemers. Door het internet in te zetten bij co-creatie haalt u de creativiteit van een grote groep binnen uw bedrijf. Zo stemt u uw aanbod slim af op de behoeften van uw klant en vergroot u de kans op succes.
Co-creatie is het samen met klanten of ketenpartners ontwikkelen van een product of dienst. Het kan worden toegepast in elke levensfase van een product: in de ideefase, bij het productontwerp en na de lancering bij wijze van feedback. Vond co-creatie tot voor kort vooral plaats in kleine focusgroepen met een beperkt aantal deelnemers, via internet ligt de wisdom of the crowd onder handbereik. Voordeel van co-creatie via internet is de massaliteit. De massa heeft per definitie meer ideeën dan een kleine groep. Bovendien bereikt u er groepen mee die via traditionele middelen lastiger te benaderen zouden zijn.
Co-creatie biedt het MKB voordelen
Multinationals als Apple, Dell en Nike zweren bij co-creatie, maar ook het Nederlandse MKB kan er zijn voordeel mee doen. Zo benutte snackfabrikant Mora co-creatie om het merk te activeren. 'Hoe is van snacken meer fun te maken?' vroeg Mora via internet aan zijn doelgroep. De reacties leverden talrijke ideeën op, variërend van een 'Cora van Mora-kledinglijn' tot een toastapparaat voor het snel opbakken van snacks. Of ze de winkel halen, is de vraag. Het was de snackfabrikant vooral te doen om het bouwen van een community rond het merk Mora.
Enkele voordelen van co-creatie:
- Versterken merkbekendheid en bedrijfsimago
Door klanten te betrekken bij productontwikkeling, laat u zien dat u hen serieus neemt. Een voorbeeld is Lego. Toen dit bedrijf een paar jaar terug op een dood spoor zat, vroeg het klanten om input. Lego-fans bleken behoefte te hebben aan contact en merkbeleving. In reactie hierop startte Lego een eigen magazine en begon het bedrijf met het organiseren van evenementen.
- Vergroten van uw kans op succes
Uw klanten weten het beste waar ze wel en niet behoefte aan hebben. Door klanten, toeleveranciers en afnemers vroegtijdig te betrekken bij innovaties, vergroot u de kans op succes. U gaat aan de slag met ideeën die aansluiten bij de beleving van uw toekomstige afnemers en beperkt het risico dat u een product op de markt brengt waar geen belangstelling voor blijkt te zijn.
- Inspringen op nieuwe ontwikkelingen
Met co-creatie via internet haalt u in korte tijd veel reacties binnen en kunt u snel keuzes maken. Een voorbeeld is het bedrijf Phoenix metaalwaren dat via een co-creatie traject op RedesignMe.com in twee maanden tijd 69 nieuwe toepassingen voor haar techniek kreeg. Sommige ideeën waren al geheel uitgewerkt met CAD- software. Ook kreeg Phoenix via het forum tips voor nieuwe technieken, materialen en klanten. Door continu een dialoog aan te gaan met uw omgeving, kunt u snel inspringen op de laatste ontwikkelingen. Dit verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening.
- Benaderen van nieuwe markten
Met co-creatie via internet betrekt u eenvoudig nieuwe doelgroepen waarmee u via andere kanalen niet in contact kunt komen. Daarmee boort u een nieuwe creatieve ader aan. Zo kwam Dell via het eigen platform Ideastorms in contact met Linux-developers. Voor deze doelgroep heeft Dell een speciale laptop op de markt gebracht.
- Acquireren van nieuwe opdrachtgevers
Co-creatie biedt u kansen om uw kennis en ideeën te etaleren bij potentiële opdrachtgevers. Wanneer een potentiële klant gebruik maakt van co-creatie, kunt u door actief deel te nemen, de aandacht vestigen op uw inbreng. Een vorm van slimme acquisitie.
Werkwijze co-creatie
Hoe gaat u aan de slag met co-creatie? De volgende stappen bieden houvast.
- Bepaal de ontwerpvraag
Welke vraag wilt u uw doelgroep voorleggen? Formuleer die scherp en concreet.
- Kies een online community
Online platforms zijn er in soorten en maten. Denk aan de levendige communities van Hyves, LinkedIn of Twitter of de co-creatie platforms van RedesignMe en Battle of Concepts. Elk platform trekt een eigen publiek en sluit meer of minder aan bij de ontwerpvraag en de levensfase van het product. Ook het bouwen van een eigen community via Mindz en Ning is mogelijk.
- Inspireer tot deelname
Maak de vraag inspirerend en uitdagend.
- Geef feedback
Geef feedback op reacties van gebruikers en antwoord zo snel mogelijk op vragen en opmerkingen. Zo ontstaat een levendige discussie.
- Zorg voor balans tussen interne en externe denkkracht
Betrek ook eigen medewerkers bij de co-creatievraagstelling. Ze moeten de ideeën verder ontwikkelen naar succesvolle producten of diensten.
- Kies een oplossing
Kies een of meer oplossingen om verder te ontwikkelen en maak het platform duidelijk waarom u die keuze maakt.
- Verspreid de resultaten
Verspreid de resultaten via de community en via andere platforms waar uw doelgroepen actief zijn.
Syntens adviseert en ondersteunt
Meer weten over wat co-creatie kan betekenen voor uw bedrijf? Syntens helpt u graag. Onze adviseurs beschikken over de actuele kennis en ervaring om samen met u mogelijkheden te verkennen, risico's in beeld te brengen en belemmeringen voor succesvolle toepassing van co-creatie weg te nemen.
Syntens is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers binnen het programma Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV). NDiV helpt ondernemers om ICT slim in te zetten, door middel van advies, ondersteuning en door de samenwerking te verbeteren tussen bedrijven, leveranciers en klanten. Digitale samenwerking kan processen verbeteren, de kwaliteit van producten en dienstverlening verhogen en kosten verlagen. Dat is goed voor individuele ondernemers én voor het ondernemingsklimaat in Nederland.
Interesse?
Neem contact op met Syntens
En bekijk de presentatie over co-creatie tijdens de Manifestatie over het nieuwe samenwerken, groei-impuls voor het MKB op 8 december 2010.