De vraag
Hoe kunnen we toeristen stimuleren tot herhalingsbezoek aan Schouwen Duiveland om zo de regionale economie te versterken? Dat was de vraag waarmee Peter van Oost, eigenaar van camping de Wijde Blick en voorzitter van de stichting SchouwenDuivelandPas, aanklopte bij Syntens.
Wat er aan vooraf ging
De stichting SchouwenDuivelandPas is een samenwerkingsverband van ondernemersorganisaties en VVV op het Zeeuwse eiland. Sinds 2006 is ze bezig de SchouwenDuivelandPas in de markt te zetten, samen met accommodatieverschaffers (hotels, campings en bungalowparken) en acceptanten (horeca, culturele instellingen en openbaar vervoer). De kartonnen zichtpas wordt nu vervangen door een digitale pas. Door deze pas te voorzien van RFID, worden de mogelijkheden uitgebreid. In 2009 is een pilot uitgevoerd om het draagvlak te toetsen bij ondernemers en de kinderziektes van het systeem aan te pakken. De 30.000 passen die tijdens de pilot zijn uitgezet, worden in 2010 uitgebreid naar 160.000 passen.
De aanpak
Het uitbreiden van de bestaande SchouwenDuivelandPas met RFID-technologie geeft ondernemers en overheden anoniem inzicht in het (bestedings)gedrag van gasten en toeristen. Dankzij de pas kunnen recreatieondernemers toeristen aantrekkelijke arrangementen aanbieden die passen bij hun persoonlijke voorkeuren. Daarnaast delen ondernemers nu kennis en informatie: een impuls voor de onderlinge samenwerking.
De resultaten
- Bezoekers van Schouwen-Duiveland profiteren met de pas van voordeel en gemak. Voorbeelden zijn kortingen op sportaccommodaties, musea, attractieparken of restaurants. Bovendien kunnen ze de pas gebruiken voor toegang tot voorzieningen als het openbaar vervoer en voor het betalen van kleine bedragen.
- Ondernemers krijgen beter inzicht in het bestedingsgedrag van toeristische bezoekers en kunnen hen op basis daarvan gerichte aanbiedingen doen. Voorbeelden zijn kortingsacties, arrangementen of loyaliteitsacties (sparen voor voordeel).
- De pas neemt ondernemers werk uit handen door het digitaliseren van toegangsbeheer en -controle.
- Onderlinge samenwerking tussen ondernemers is verbeterd.
Syntens ondersteunt
Syntens leverde, als partner in het project Nederland Digitaal in Verbinding, een actieve bijdrage aan de projectgroep digitalisering SchouwenDuivelandPas. Innovatieadviseur Robert Bakker heeft de projectgroep ondersteund bij het zoeken naar de technisch leverancier voor de realisatie van de database en front office. Ook informeerde hij de projectgroep over de subsidie- en financieringsmogelijkheden via Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV) en innovatievouchers.