“Ik vind dat er niet zoveel misgaat tussen ICT en gezondheidzorg.” Bob van Heukelom heeft het optimisme van de ondernemer. Terwijl menigeen de moeizame combinaties tussen de partijen aansneed, stelde de voormalige huisarts en oprichter van MediChain BV dat het wel losloopt.
“Maar natuurlijk: vaak wordt er volgens het top down model onbezonnen geïnvesteerd in ICT. Dan zijn managers, beleidsmakers die er met slimme MKB’ers mee aan de slag gegaan, terwijl er geen draagvlak voor is op de werkvloer. Wat moet ik hiermee? Dat leidt tot wat ik passieve sabotage noem. Als je de eerste lijn dus werkelijk wilt stimuleren, zul je daar erkenning en draagvlak moet krijgen voor ICT-ontwikkelingen.”
‘Gericht communiceren’
“ICT-aannemers denken vaak dat de afnemer heel veel weet van de materie.” In één zin vatte Marianne Diesfeldt de vaak haperende samenwerking tussen MKB en zorgsector samen. Gelukkig spuide de directeur/locatiemanager van Klooster Verzorgingshuis Agnietenhove in Amersfoort ook suggesties ter verbetering.
“Nu is dikwijls nog sprake van ruim communiceren, terwijl het beter is je op één onderwerp te richten. Dat is een taak van de ICT-aanbieder: die dient zich te verdiepen in wat de vragende partij nu eigenlijk precies wil weten en nodig heeft.”
Diesfeldt sprak uit ervaring, want haar verzorgingshuis streeft naar een softwareprogramma dat de kostenbeheersing maakt. “Dat gáán we ook krijgen, in het voorjaar. Vanaf de eerste besprekingen met de leverancier hebben wij gezegd dat alle graduaties uit de organisatie moesten meepraten. Denk aan de administratie en degenen die de zorg uitvoeren. Bovendien hebben we de klant laten meekijken.”
‘Gewenste richting’
“Welke vragen moet ik stellen?” Leen Ebert lijkt wel een journalist die zich voorbereidt op een interview. Toch maken zijn vijf woorden duidelijk wát vaak kan worden verbeterd in de manier waarop ICT’ers zorginstellingen tegemoet treden.
Ebert is eigenaar van L2 Care BV, een toeleverancier van zorgregistratiesystemen voor hoofdzakelijk verpleeg- en verzorgingsinstellingen. “Ik wil altijd graag antwoord hebben op een paar belangrijke vragen. Wát is precies de behoefte aan informatie binnen een organisatie? Hoe zet je gegevens om in bruikbare informatie? Als ik een goed product wil leveren aan een klant, moet een klant mij helpen met die vragen. Het is een wisselwerking. Daarbij is het als leverancier goed concrete voorbeelden te tonen. Zo van: dit is een voorbeeld uit een andere organisatie. Is dat de gewenste richting of juist niet?”
Ebert vervolgt: “Het is ook belangrijk te weten, of het (organisatie) proces op orde is en wie er uiteindelijk iets gaat verdienen of besparen. Dán pas heeft het zin te investeren in geautomatiseerde systemen!”
‘Schrikken’
“Nieuwe ICT is vaak een kwestie van schrikken. Logisch, want het niveau van automatisering is dikwijls laag in een organisatie. Men is dan bij wijze van spreken alleen bekend met Word en Excel. Daar moet je als ondernemer rekening mee houden. Het is goed om met de communicatie heel dicht op elkaar te zitten.”
De uitspraak kwam uit de mond van Mark van Krimpen. Hij is eigenaar van MI-T, een onderneming die onder meer aan re-integratiebedrijven dossiersystemen levert die zijn gebaseerd op relatiemanagement pakketten.
‘Goed verklaarbaar’
Cijfers, logica en rechte lijnen tegenover menselijkheid en een gevoelsmatige benadering. Volgens Arnoud Kleinloog, eigenaar van IntelliCare, met als motto Intelligent Solutions for Care Providers, is het goed verklaarbaar dat de samenwerking tussen ICT en zorg vaak niet van een leien dakje loopt. Lachend: “Ik denk dat de betrokken personen in het dagelijkse leven niet zo snel met elkaar omgaan.”
Desondanks keek de directeur tevreden terug op het seminar. “Je ziet dat het vandaag wel goed ging tussen de twee werelden. Kijk, wat ICT-leveranciers weleens vergeten, is dat ze moeten openstaan voor wat de klant wil in plaats van dat ze alleen maar vertellen wat ze zelf wilenl. Voor mij is de essentie: wij weten veel van technieken, maar niet precies wat de klant wil. Je hebt elkaar dus nodig.”
Overige artikelen Zorgverleners worden zorgondernemers