Voortgang april/mei 2009
De co-designtrajecten zijn uit de startblokken geschoten. In alle tien trajecten vinden sessies met gebruikers plaats. Hoe loopt het? We geven u een korte impressie per traject.
Schilte
Vanuit welke visie worden brede scholen ontworpen en ontwikkeld? Wat zijn de wensen en drijfveren van management, medewerkers en andere gebruikers? Hoe gebruiken ze het gebouw? Waar lopen ze tegenaan? Om grip te krijgen op deze en andere vragen zijn Koperberg en Scope design gestart met research vanuit strategisch- en gebruikersperspectief. Dit onderzoek - aangevuld met gesprekken met opdrachtgever Schilte - leverde interessante verschillen op tussen ideaal en werkelijkheid. In de Co-design Pressure Cooker worden ze vertaald naar ontwerpopdrachten voor de inrichting van brede scholen.
Het Co-designteam liet zich begin mei rondleiden in een pas opgeleverde brede school in Culemborg. Vier verschillende gebruikers toonden het gebouw vanuit een persoonlijk gebruikersperspectief: een directeur, een leerkracht, een conciërge en een medewerkster naschoolse opvang. Barry Koperberg: "Hoe verschillend de belevingen van gebruikers ook zijn, een terugkerende wens is dat de school een omgeving moet bieden waarin mensen zich veilig voelen en thuis voelen. In de praktijk blijkt dat niet altijd het geval. Een terugkerend zinnetje in alle gesprekken was "het idee was …, maar …. . Deze discrepanties leveren input voor het uitwerken van ontwerpopdrachten toegespitst op inrichtingsvraagstukken." Deze worden de komende weken uitgewerkt door ontwerper Scope design en het ontwerpteam van Schilte. Co-designer Koperberg vertaalt de gebruikersbevindingen naar ideeën voor business development.
Alrec
Hoe zoeken doe-het-zelvers elektrisch gereedschap in een winkel? Wat vinden zij van hoe het in de schappen gepresenteerd wordt? Twaalf klussers, ervaren en minder ervaren, gaan half mei met deze vragen aan de slag in twee creatieve sessies onder leiding van P5 Consultants. Opdrachtgever is Alrec Sign en Display. Het werven van klussers gebeurt in eerste instantie binnen de kring van collega's en bekenden in de hoop zo via-via een sneeuwbaleffect te bereiken.
De deelnemers krijgen vooraf de opdracht een bouwmarkt te bezoeken. Hun ervaringen brengen zij in tijdens de gebruikerssessies. In die sessies staat het 'doen' centraal. Lilian Henze (P5 Consultants): "Iedereen is erg enthousiast. We zoeken er echt naar optimale kwaliteit te halen binnen het beschikbare budget en de beperkte tijd. Dat betekent ook dat we kijken of we op onderdelen kunnen minderen en welke dingen we uit handen kunnen geven. Het is ook spannend om dingen te laten gaan die je anders zelf doet".
Alpine
Hoe gaan muzikanten om met gehoor en gehoorbescherming? Zijn er verschillen of juist overeenkomsten tussen de muziekdisciplines? Om zicht te krijgen op de beleving van amateurmuzikanten heeft Muzus zeven verschillende muzikanten gezocht die in het dagelijks leven onderdeel zijn van een band. Sanne Kistemaker (Muzus): "Door onder meer een zangeres, gitarist, drummer, en toetsenist bij elkaar te brengen, hebben we een band gevormd waar mensen vanuit verschillende perspectieven kunnen meepraten. Iedere deelnemer had zich voorbereid door de eigen muzikale leef- en oefenwereld te fotograferen, variërend van de repetitieruimte tot het instrument tot zaken die een rol spelen bij optredens. In de sessie sloten we daarop aan". Tijdens de sessie kregen de deelnemers drie opdrachten waarvan de laatste een co-creatie opdracht was. Sanne Kistemaker: "Bijzonder was dat die laatste opdracht zaken naar voren bracht die bij de eerste twee opdrachten nog niet aan de orde waren geweest. Dat had echt meerwaarde".
Opdrachtgever Alpine keek en luisterde via een live-verbinding vanuit een aangrenzende ruimte mee. Kistemaker: "Alpine was superenthousiast over de uitgebreide feedback van de muzikanten en de resultaten van de sessie. Tijdens de lunch ontmoetten de deelnemers en Alpine elkaar. Dat werkte erg goed". Half mei organiseert Muzus een overdrachtsessie met ontwerper Koen & Co en Alpine.
Koninklijke Bammens
Half mei organiseert Flex/the InnovationLab twee designgames om zicht te krijgen op behoeften aan afvalinzameling bij festivals evenementen: één met bezoekers van deze bijeenkomsten en één met organisatoren ervan. Opdrachtgever is Koninklijke Bammens B.V.Abke Geels (Flex): "Het vinden van de juiste mensen was lastig omdat organisatoren van festivals en evenementen niet zomaar zijn terug te vinden in panels of databases, het is een heel specifieke doelgroep. We hebben behoorlijk wat moeten rondbellen. Bovendien begint juist rond april en mei het festivalseizoen waardoor organisatoren zich moeilijk kunnen vrijmaken. Maar het is gelukt. We hebben voldoende mensen bij elkaar om de games te kunnen spelen".
Tijdens de twee sessies deelnemers worden opgesplitst in twee teams van elk minimaal 2 deelnemers plus een ontwerper. "Elk team krijgt korte vragen voorgelegd waarop ze binnen twee minuten moeten antwoorden. Door het hoge tempo ontstaat een hoog energieniveau. Mensen reageren dan meer uit het hart. Dat levert in korte tijd veel informatie op over problemen en oplossingen. Tijdens het spel maakt de ontwerper visualisaties". "Het korte tijdsbestek van de Co-design Pressure Cooker is geen probleem want de doorlooptijd is normaal zo'n drie weken. Wat anders is, is dat we nu met een grote groep werken. Het vraagt veel communicatie en afstemming om iedereen geïnformeerd te houden".
Verheul Trappen
Om meningen, denkbeelden en gevoelens over veiligheid van trappen te verzamelen, hield 31Volts de afgelopen weken zes diepte-interviews met ouderen en jonge gezinnen door het hele land. De contacten werden door 31Volts en Verheul Trappen aangedragen. Geïnterviewden kwamen uitgebreid aan het woord over zaken als veiligheid, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid; thema's die 31Volts in samenspraak met Verheul Trappen vooraf heeft bepaald. Anouk Randag (31Volts): "De interviews hebben we opgenomen op video. In een compilatie hebben we de bevindingen per thema samengebracht. Dat levert interessante live input op die we gaan gebruiken voor de co-creatie sessie. Jammer is dat voor die sessie veel geïnterviewden niet beschikbaar zijn omdat ze ver weg wonen, overdag niet beschikbaar zijn of minder mobiel zijn. We moeten dus noodgedwongen werken met een andere groep en zijn nu bezig daarvoor deelnemers te verzamelen".
Het zoeken naar deelnemers kost behoorlijk wat tijd en regelwerk maar het enthousiast maken van gebruikers gaat goed. 31Volts: "We slagen er steeds beter in uit te leggen wie we zijn en wat we doen. De input van de deelnemers is superbelangrijk, dat weten we goed aan hen over te brengen. Na de sessie zal ontwerper Koen & Co het stokje van ons overnemen. Dat vraagt van ons na de sessie een goede designerbriefing."
BAT-Continental
Als het even meezit, stapt het team van BAT-Continental in april nog op de fiets om renovatiebouwplaatsen in en om Utrecht te bezoeken. Lilian Henze (P5 Consultants): "Deels zijn het voorbereide bezoeken. Maar er wordt in Utrecht veel gebouwd, dus we kunnen ook willekeurige plaatsen bezoeken". Het bezoek aan bouwplaatsen is een eerste stap om zicht te krijgen op de behoeften aan bouwtechnische oplossingen die het bouwproces versnellen, verbeteren, vereenvoudigen of vergemakkelijken. Met de bliksembezoeken aan bouwplaatsen wil het team een beeld krijgen van werk en werkwijze door observaties en gesprekken met uitvoerders en werkers. Die bevindingen moeten input leveren voor een latere sessie met werkvoorbereiders en constructeurs. Aldus en P5 Consultants trekken in dit traject samen op.
Difrax
Hoe beleven verzorgers de hygiëne rond kunststof babyproducten? Met deze vraag van Difrax ging Well Design meteen na de kick-off bijeenkomst aan het werk. Na een oriënterend gesprek bij de opdrachtgever is gekozen voor een enquêteformulier met vragen en stellingen, aangevuld met een dagboek waarin respondenten hun ervaringen, bevindingen en ideeën kwijt konden. Die werkwijze was anders dan anders. Thamar Verhaar (Well Design): "Difrax werkt met een consumentenpanel waar we gemakkelijk bij konden aanhaken. Tijdens een bijeenkomst die al gepland stond, heb ik het doel en de werkwijze toegelicht aan de zeventien aanwezigen. Zij kregen vervolgens twee weken de tijd om de enquête en het dagboek terug te sturen. De respons was goed. Twaalf mensen stuurden input, soms vergezeld van foto's en goede ideeën. In andere trajecten werk ik vaak met persoonlijke interviews. Dat levert een snellere output maar het is ook tijdsintensiever. Nu geef je het meer uit handen maar het voordeel is dat je in relatief weinig tijd, ervaringen kunt verzamelen bij een grotere groep mensen. Dat past goed bij dit onderwerp". Na het verzamelen van de resultaten, volgt half mei nog een bijeenkomst met een beperkte groep waar de bevindingen nader worden verkend.
Janssen Medicars
Well Design gaat samen met opdrachtgever Janssen Medicars drie operatiekamers van ziekenhuizen in. Doel is te observeren hoe personeel voorafgaand, tijdens en na operaties werkt met de endoscopietrolleys. Deze trolleys worden gecustomized en afgestemd op de aard van de ingreep. Eén operatie zit erop. "Superinteressant" vond Thamar Verhaar (Well Design) het bijwonen van de operatie. "We kijken goed naar wat er gebeurt, vanaf de voorbereiding tot en met het opruimen. Ook tijdens de operatie zijn we erbij om alles te volgen. Daarnaast hebben we in dat ziekenhuis gesprekken gevoerd met enkele OK-medewerkers en technisch personeel. Stuk voor stuk zijn ze zeer gemotiveerd om mee te werken. Ze dragen ideeën voor verbeteringen aan en zijn bereid door te praten over wat nog niet goed is en beter kan. Samen met de observaties levert dit onderzoek ons zeer waardevolle informatie op."
Omdat Janssen Medicars over goede contacten met ziekenhuizen beschikt, lopen de afspraken via hen. De bedoeling is om in mei nog twee OK's te bezoeken. Thamar Verhaar: "Na het verzamelen, analyseren en interpreteren van de informatie vertalen we onze bevindingen naar een procesboom, zeg maar het traject dat de endoscopietrolley doorloopt. Daaruit kunnen we heel concrete ideeën destilleren die meteen uitvoerbaar zijn en ook trends waar Janssen Medicars mogelijk in de toekomst op kan inspelen".
Prémaxx
Vijf moeders en één vader afkomstig uit het hele land kwamen op de laatste zondag van april bijeen om ervaringen uit te wisselen over het slaappatroon van hun baby en van hen zelf. Ter voorbereiding op de bijeenkomst hadden de deelnemers een pakketje ontvangen met daarin onder meer een camera om huiselijke gebeurtenissen rond het slapen vast te leggen. Neele Kistemaker van Muzus begeleidde de sessie: "Verrassend was dat de deelnemers het slapen en doorslapen van hun baby heel verschillend beleven. De sessie gaf een gevarieerd en rijk beeld van hoe het slaappatroon van je kind je eigen gevoel en gedrag kan beïnvloeden. Denk bijvoorbeeld aan het laten liggen van je kind als het huilt, het volharden daarin of juist niet. Die verschillende belevingen en associaties gaven een rijk en gevarieerd beeld."
De sessie biedt volgens Neele Kistemaker goede aanknopingspunten voor het ontwikkelen van productconcepten. Na analyse van de videobeelden en de thuisopdrachten, belegt Muzus een sessie met ontwerper Pilots Design en Prémaxx om de rijke en gevarieerde bevindingen over te dragen.
Scala
Achttien kwalitatief goede contacten in minder dan twee weken tijd. Dat is het resultaat van de oproep die uitgeverij Scala via fora deed aan lezers en abonnees van het tijdschrift Poppenhuizen & Miniaturen. De vraag was mee te denken over crossmedia-concepten rond het tijdschrift. Anouk Randag van 31Volts: "De reacties kwamen stuk voor stuk van mensen die gepassioneerd aan de slag zijn met het onderwerp, als professional of als amateur. We hebben hen gevraagd via creatieve opdrachten een dagboek bij te houden rond zeven thema's. Die werkwijze leverde meteen al enthousiaste reacties op. Nieuw voor ons was dat we hebben gewerkt met instructievideo's in plaats van persoonlijke bezoekjes aan deelnemers. Dat bespaarde tijd en kosten".
De generative probes moesten mensen opwarmen voor de co-creatie sessie die daarna plaatsvond. Anouk Randag: "Van de achttien contacten waren twaalf mensen meteen bereid deel te nemen; merendeels vrouwen van middelbare leeftijd en ook een jong meisje en een man. Tijdens de sessie hebben we de deelnemers via verschillende methoden geprikkeld. Met veel inzet en enthousiasme hebben zij uiteenlopende wensen en ideeën geformuleerd voor nieuwe crossmedia-concepten. Die presenteren we vergezeld van onze interpretatie op de eindbijeenkomst in juni. We zijn er klaar voor".
Wordt vervolgd
Benieuwd naar het vervolg van de trajecten? Blijf op de hoogte via deze site. En: zorg dat u erbij bent tijdens de eindpresentatie op 16 juni aanstaande, vanaf 15.30 uur. Die datum staat vast al in uw agenda, toch?