Zo'n 80 mensen kwamen bijeen in de aula van de Hogeschool Utrecht. Verschillend in achtergronden en motivaties maar eensgezind in hun interesse in co-design. Mechteld Bakkeren van Syntens moedigt hen aan de ervaringen van de Co-design Pressure Cooker met elkaar te delen. "Gebruik deze bijeenkomst als een moment om je bevindingen van de afgelopen tweeënhalve maand te presenteren, te evalueren en erop te reflecteren. Mogelijk zijn resultaten wat concurrentiegevoelig maar doe er niet te krampachtig mee om. Het is een besloten bijeenkomst, we willen van elkaar leren van het proces".
People-push
Pieter-Jan Stappers, hoogleraar gebruikersgericht ontwerpen aan de TU Delft, bijt met een kort college het spits af. Hij blikt met de zaal terug op veranderingen in het ontwerpen. Terugkijkend naar de start van de Faculteit Industrieel Ontwerpen aan de TU Delft, dit jaar 40 jaar geleden, ziet hij aanzienlijke veranderingen. Stappers: "Markten raakten verzadigd en de nieuwe consument wilde en kreeg meer zeggenschap. Duidelijk was dat de omslag van technology-push naar people-push alleen kon slagen als bedrijven de klant leerden begrijpen.
De behoeften van de gebruiker worden steeds meer het uitgangspunt bij het ontwerpen. In de loop der jaren is te zien hoe ontwerpers hun aandachtsgebied verruimen. De focus op vorm en materiaal wordt verruimd met ergonomie aspecten en gebruikersbehoeften. Later komt daar ook de context bij waarin de consument het product gebruikt. Niet alleen het te ontwerpen product heeft de aandacht van de ontwerper, ook de gebruikerscontext; de andere activiteiten en producten waarmee de gebruiker bezig is".
Ontwerper moet positie kiezen
Ook de ontwerpmethoden veranderen. Stappers noemt het dashboard van het Institute without Boundaries als voorbeeld van een product dat ontwerpers helpt bij het ontwerpen. "Het dashboard dwingt positie te nemen. De ontwerper kiest onder meer in welke mate de klant in het ontwerpproces wordt betrokken. Het dashboard is een continuüm met aan de ene kant de consument in een 'do it yourself' positie en aan de andere kant de ontwerper in een bepalende en voorschrijvende rol. Tussen die uitersten bevindt zich een scala aan mogelijkheden. Hoewel de gebruiker in het hele spectrum aanwezig is, verandert zijn rol."
Gebruiksvriendelijke fouten
Vond het klantcontact voorheen vooral plaats bij de klachtenafdeling, bij de verkoop of bij de usability testing, tegenwoordig wordt de gebruiker steeds meer vooraf betrokken. Stappers: "Vroeger konden ontwerpers de klachtenafdeling nog net vertellen welke klachten deze konden verwachten. Nu gebruikers steeds vaker en vroeger in het ontwerpproces worden betrokken, kunnen in elk geval gebruikersvriendelijke fouten worden gemaakt".
Meer lezen
Lees de reisverslagen van Difrax, Janssen Medicars, Prémaxx, Verheul trappen, BAT-Continental, Koninklijke Bammens, Schilte, Alrec, Scala en Alpine