Marktonderzoek

Marktonderzoek geeft u inzicht in de haalbaarheid van uw idee. U onderzoekt waar uw potentiële klanten behoefte aan hebben en brengt uw positie te midden van andere spelers in kaart. Die kennis heeft u nodig want zonder afzetgebied heeftt u geen omzet. Kennis van uw klanten en concurrenten geeft u handvatten om de markt te bewerken en te segmenteren. Behalve een beter inzicht of een product zal aanslaan, levert marktonderzoek vaak nieuwe ideeën en bedrijfskansen op.

Soorten marktonderzoek

Welke marktonderzoeksmethode het meest effectief is, hangt samen met uw onderzoeksvraag. In algemene zin is er een onderscheid tussen deskresearch en fieldresearch. Deskresearch houdt in dat u vanachter uw bureau antwoorden probeert te vinden op de onderzoeksvraag, denk aan literatuuronderzoek, het raadplegen van (online) deskundigenpanels en onderzoeken. Hoe waardevol deskresearch ook is, om specifieke informatie te vergaren zult u de doelgroep moeten bevragen. Dan komt u bij fieldresearch. U hebt hier de keuze uit kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksvormen.

Bij kwalitatief onderzoek bevraagt u een beperkt aantal mensen. Het vindt meestal plaats in een kleinschalige, persoonlijke setting waar respondenten de gelegenheid krijgen uitgebreid en diepgaand te reageren op vragen. Via individuele interviews of groepsdiscussies peilt u reacties, meningen, sympathieën of antipathieën. De uitkomsten geven u een goede indicatie maar u kunt er geen keiharde conclusies aan verbinden. Wilt u die zekerheid wel? Kies dan - eventueel als aanvulling - voor kwantitatieve onderzoeksvormen.

Bij kwantitatief onderzoek bevraagt u een grote groep mensen via telefonische, schriftelijke, of online vragenlijsten. Met een juiste steekproefsamenstelling kunt u op grond van de resultaten, betrouwbare uitspraken doen. Aan kwantitatief onderzoek gaat wat voorwerk vooraf. U zult bijvoorbeeld beslissingen moeten nemen over de onderzoeksmethode, de onderzoeksgroep, het opstellen van de vragenlijst en de statistische verwerking van de respons.

Marktonderzoek: uitbesteden of zelf doen?

Laat u niet alleen leiden door financiële overwegingen, houd ook de kwaliteit voor ogen. U bent een kei in uw eigen business, maar heeft u ook de knowhow in huis om onderzoek te doen? Denk aan kennis en vaardigheden om een vragenlijst in elkaar te zetten, onbevooroordeeld te interviewen of gegevens te verwerken en te vertalen naar conclusies? Ontbreekt het u aan die expertise, dan is het slim marktonderzoek (gedeeltelijk) uit te besteden.

Besteedt u uw marktonderzoek uit, dan betekent dat niet dat u niets hoeft te doen. U zult moeten zorgen voor een duidelijke instructie. Ook kan het nodig zijn om klantgegevens te verstrekken of andere bronnen beschikbaar te stellen. En natuurlijk houdt u steeds in de gaten of het onderzoek in lijn blijft met uw vraagstelling.

Tips voor het zelf uitvoeren van marktonderzoek

• Bedenk goed waarom u marktonderzoek doet: wat is het (marketing)probleem dat u wilt oplossen? Welke kans wilt u verkennen? Ga niet lukraak een vragenlijst opstellen maar bedenk goed wat u wilt weten.
• De enquête is een populaire vorm van marktonderzoek maar weeg zorgvuldig af of dit de juiste vorm is. Vaak is het waardevoller om in gesprek te gaan met uw klant, in de vorm van interviews.
• In een interview is het moeilijk om objectief te blijven. U stelt al snel vragen door een 'gekleurde bril'. Wees u hiervan bewust. Een tip is om het interview te laten uitvoeren door een collega die niet of minder betrokken is bij het betreffende onderwerp of vraagstelling.
• Of u kiest voor een interview of voor een enquête: stel ook niet teveel vragen. Orden ze tot een logisch geheel.
• Wat steeds meer gebeurt is dat klanten of ketenpartners in een vroeg stadium worden betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten. Dit wordt co-creatie genoemd. Met co-creatie voorkomt u dat u tijd en geld spendeert aan ideeën die niet door uw doelgroep worden gedragen.

Kijk ook eens op www.moaweb.nl.