Twee dingen zijn kenmerkend voor Nederlanders; we betalen niet graag teveel en we hebben overal vrijelijk een mening over. Dit nationale tijdverdrijf zet zich exponentieel door op internet. Niet verwonderlijk dat vergelijkingswebsites bovenaan in de top 10-lijstjes van meest gebruikte toepassingen van sociale interactie staan. Maar liefst 73% van de Nederlanders maakt er gebruik van.(Ruigrok netpanel, 2009)

Maar het gaat nog veel verder. Over de hele wereld is het oordelen, beoordelen, vergelijken en aanbevelenvan buitengewoon uiteenlopende zaken de kern van sociale netwerken. Het delen van inzichten en meningen wordt in veel gevallen opgenomen in de vorm van geschreven recensies, waarderingscijfers, uitgedeelde sterren etc. Hieruit komen lijstjes voort die vlot inzicht geven van what’s hot or not, meestbekeken, meest beluisterde, meest gewaardeerde, goedkoopste, beste, mooiste, snelste… Wel, vul maar in boeken, films, koelkasten, verzekeringen, routes, internetverbindingen.

Het is belangrijk om te beseffen dat binnen sociale netwerken individuen een stem hebben en graag van deze stem gebruik maken. Ze worden daarbij niet noodzakelijkerwijs gehinderd door enige vorm van kennis of expertise. Ooit noemde men dit Vox Populi; de stem van het volk… maar eigenlijk doet zelfs dit socialenetwerken geen recht want hier gaat het om de stemmen van vele volkeren die bijeengebracht worden. Ook is het belangrijk om te beseffen dat deze trend niet meer weggaat, het is een gegeven en de meer reële vraag is hoe je als bedrijf omgaat met het feit dat jij het onderwerp kan worden van de oordelen, vergelijkingen en als het even meezit aanbevelingen.

Zet alarmeringssystemen aan!!
Er zijn tal van alarmeringsystemen die je laten weten wanneer jouw naam, product of branche in het nieuws komt. Maak hier gebruik van zodat je niet als laatste weet dat er over je gesproken wordt. Na aanmelding geef je aan bij welke zoektermen je gealarmeerd wilt worden. Dit kan bijvoorbeeld een bedrijfsnaam zijn van jou of je concurrent, een productnaam of een specifiek begrip binnen je sector. Vervolgens bepaal je hoe en hoe vaak jeeen bericht wilt ontvangen met het overzicht van internetvermeldingen met de gekozen zoekterm.

Voorbeelden van alarmeringssystemen
www.google.com/alerts
www.blogpulse.com
www.shyftr.com
www.yacktrack.com

Luister en leer!!
Ga op zoek naar vergelijkingssites, forums en andere websites die gerelateerd zijn aan jouw bedrijf, product of branche. Als je zelf niet genoemd wordt bekijk dan vergelijkbare producten en diensten, bedrijven, merken die jij voert etc.

• Wat zegt men?
• Wat ervaart men als positief en wat als negatief?
• Vertaal dit naar jouw eigen organisatie.

Positief beoordeeld?
Ook als men jou positief beoordeelt, is het tijd voor actie!

• Gebruik de positieve beoordeling als referentie!
• Nodig positieve beoordelaars uit om met jou na te denken, hun mening te geven over nieuwe of andere producten, diensten.
• Probeer te doorgronden waarom men positief is en hoe jij dit kunt vertalen naar andere onderdelen van jouw bedrijf, producten, diensten.

Noodscenario’s!!
Stel dat er iets negatiefs over je gezegd gaat worden in de toekomst, heb je dan een noodscenario klaar? Kritiek kan soms buitengewoon hard en onredelijk zijn, indien je impulsief reageert, kun je jezelf wel eens grote schade toebrengen.

NIET DOEN!

• Zwijgen of ongecontroleerd reageren.
• In de verdediging schieten.
• Smoesjes verzinnen.

DOEN!

• Vraag een communicatief vaardig persoon binnen de organisatie om een reactie te plaatsen.
• Probeer snel, gebalanceerd en open te reageren.
• Werk naar een oplossing toe en communiceer deze.

Reageer altijd!!
Zwijgen is ook een boodschap. Het komt over als desinteresse, of erger als het kind dat vingers in de oren stopt als er iets onwelgevalligs gezegd wordt. Zwijgen is GEEN optie!