Sociale netwerken beginnen ook in Nederland gemeengoed te worden. Dat blijkt uit de snelle groei van de netwerksites zoals Hyves en Facebook. De laatste heeft alleen al in Nederland 2.5 miljoen "leden". Het zakelijk gebruik van dit soort netwerken staat echter nog in de kinderschoenen. Grote organisaties begrijpen dit en geven meer-en-meer aandacht hieraan. Als voorbeeld geven Rabobank en de webwinkel Coolblue veel aandacht aan deze media door niet alleen te luisteren, maar ook te "praten".

Van de sociale media is Twitter een van de meest dynamische en daarmee ook een die moeilijke te volgen is. Toch is Twitter meer-en-meer het platform waar wisselende groepen in de samenleving (communities) met elkaar discussieren over ongeveer alles wat er zich afspeelt. Dit wordt mede mogelijk gemaakt door de koppeling  naar foto's, filmpjes en websites die met short-links makkelijk toegankelijk worden in de relatief korte berichten.

Veel bedrijven zijn zoekend naar methodes om de sociale netwerken (sociale media) te gebruiken om marketing activiteiten te ontplooien. Zo zijn er initiatieven waarbij een bakker aangeeft dat de broodjes net uit de oven zijn gekomen. Dit soort initiatieven zijn heel mooi voor een beperkte doelgroep omdat ze uit eenrichtingsverkeer bestaan. De bakker informeert de klanten die in hem (als persoon/winkel) geïnteresseerd zijn en mist klanten die toevallig in de omgeving zijn.

Interessanter wordt het als er een methode verzonnen zou worden waarbij de communicatie niet een kant op gaat, maar twee kanten op. Ook hier zie je al enkele ontwikkelingen in de vorm van location based services (#lbs). Foursquare is een grote die de gebruiker in staat stelt zich aan te melden op een locatie en daarmee punten te verdienen. Aan de andere kant kunnen eigenaren van de locatie commerciele activiteiten ontwikkelen die gekoppeld zijn aan de mensen die er "inchecken". Als gebruiker van deze dienst kom je snel tot de conclusie dat het nog een hoog speel-gehalte heeft. Dit komt met name doordat locaties onvoldoende beheerd kunnen worden. Foursquare probeert dit wel te verbeteren maar dat werkt nog niet echt en voldoet ook niet helemaal aan de behoefte van persoonlijke marketing.

Wat zou een ultiem doel kunnen zijn?

Location based services is het combineren van sociale media met de locatie waar de gebruiker zich bevindt. Er is een ontwikkeling gaande waarin meer-en-meer mensen bereid zijn te laten weten waar ze zijn. De privacy discussies hierover wil ik in deze blog even niet aangaan. Als een aanbieder van informatie weet waar de afnemer van deze informatie is, ontstaat een manier om zeer persoonsgericht marketing te kunnen bedrijven. De werking hiervan zou er als volgt uit kunnen zien: Er is een database waarin gebruikers een profiel kunnen achterlaten met interesses. Voorbeeld: ik ben toerist en wil lekkere koffie. De aanbieder van een dienst of product kan een aanbieding hebben voor de koffiedoelgroep (bv vlaai voor half geld). Als ik in het bos loop, zou ik interesse hebben in een kop koffie, maar weet niet dat er iets in de buurt is. Als mijn telefoonapplicatie nu aangeeft waar ik ben, gecombineerd met mijnprofiel, krijg ik een  berichtje dat binnen 500m de vlaai in de aanbieding is en hoe ik daar kan komen.

Zie hier de mogelijkheid om klanten die in de buurt zijn direct te benaderen met informatie.

Wat heb je nodig hiervoor:

- Een database
- Een kleine applicatie op de mobiele (internet) telefoon
- Een web-based applicatie voor de aanbieders van informatie
- Een marketing/sales organisatie die middenstand en horeca als doelgroep heeft om de advertentieservice te leveren.

Voor ideeën over dit onderwerp, neem gerust contact op.

Jeroen Wilmes
Innovatieadviseur
06-50559882