Softwareoplossing FBO One verbetert vluchtafhandeling en klanttevredenheid
KLM Jet Center, onderdeel van KLM, verzorgt de grondafhandeling van business- en privéjets in Amsterdam en Rotterdam. Amsterdam Software bedacht FBO One, een innovatieve softwareoplossing die de vluchtafhandeling effectief ondersteunt. In korte tijd is Amsterdam Software Europees marktleider geworden en is zowel de omzet als het aantal medewerkers verdubbeld.
Grondafhandelaar KLM Jet Center wilde de kwaliteit van haar dienstverlening verhogen en vroeg het bedrijf Amsterdam Software om hiervoor geschikte software te zoeken. Dit leidde tot de gezamenlijke ontwikkeling van het systeem FBO One, dat front- en backofficeprocessen integreert. FBO One is een softwareoplossing die het fijnmazige logistieke proces van vluchtafhandeling van zaken- en privéjets (van champagne tot fuel) effectief ondersteunt. De verbinding met de Europese verkeersleiding Eurocontrol zorgt voor de meest accurate vluchttijden en de verbinding met de vlooteigenaren voor het elektronisch boeken van werkorders en het afhandelen van facturen. Gevolg: een hogere klanttevredenheid van zowel jeteigenaar als passagier.
Nauwe samenwerking met ketenpartners
De industriekennis en het netwerk van KLM Jet Center, vlooteigenaren en luchtvaartdienst Eurocontrol werden in eerste instantie gecombineerd met de technologische kennis van Amsterdam Software (het vermogen om partijen op een effectieve manier digitaal met elkaar te verbinden). De volgende stap in deze samenwerking is om nog meer verbindingen te leggen naar partijen in de keten. Syntens fungeert hierbij als matchmaker en als klankbord, legt innovatieadviseur Houk Nolten uit: 'De fragmentatie in deze branche is heel groot: bij een geslaagde vlucht komt enorm veel kijken, van catering tot maintenance. Wij gaan telkens nieuwe contacten aan met interessante, waardevolle ketenpartners uit diverse sectoren en volgen de belangrijkste ontwikkelingen op de voet. Een goed voorbeeld is de opening van de nieuwe general aviation terminal in Schiphol-Oost, die weer nieuwe kansen biedt om partijen aan elkaar te verbinden.'
Klant als gemeenschappelijk belang
KLM Jet Center richt zich op een echte nichemarkt, die wij alleen kunnen bedienen in nauwe samenwerking met de industrie zelf', aldus Ries Vriend, directeur van Amsterdam Software. 'Zonder de verbinding met diverse partijen uit de industrie was dit niet mogelijk geweest. KLM Jet Center is daarin vooruitstrevend en innovatief. Door het aangaan van dit partnership dienen Amsterdam Software, KLM Jet Center en diverse andere ketenspelers hun eigen maar ook het gemeenschappelijk belang: de klant.'
Europees marktleider
Amsterdam Software is met het innovatieve systeem FBO One marktleider in Europa geworden. De verdere groei richt zich op de Verenigde Staten en andere landen buiten Europa. Binnen korte tijd is zowel de omzet als het aantal banen bij Amsterdam Software verdubbeld. Er is extra personeel aangenomen voor operationele ondersteuning aan klanten, softwareontwikkeling, systeembeheer en verkoop.