Ieder bedrijf streeft naar maximalisatie van de winstgevendheid. Verbeteren van de productiviteit is daarbij een veel gekozen methode. Bedrijven zien echter over het hoofd dat verhoogde productiviteit weinig oplevert als er geen oog is voor de kwaliteitskosten. De workshop Succesvol produceren van Syntens besteedt uitgebreid aandacht aan het reduceren van kwaliteitskosten.
Definitie kwaliteitskosten
Kwaliteitskosten zijn kosten die gemaakt worden als een proces niet direct goed verloopt of als het onduidelijk is of het proces gaat doen wat er van verwacht wordt.
Het draait bij kwaliteitskosten niet om de kwaliteit van het geleverde product, maar om de kwaliteit van de eigen organisatie het werk ineens goed te doen. Kwaliteitskosten leiden daarom niet tot een meerwaarde voor de klant.
Soorten kwaliteitskosten
Kwaliteitskosten zijn op te delen in vijf hoofdgroepen:
1. Slechte producten
Producten die niet aan de gestelde eisen voldoen, veroorzaken kwaliteitskosten. Wordt een product helemaal afgekeurd, dan beslaan de kosten de gehele waarde van het product (plus de kosten om het product af te keuren en een vervangend product te laten maken).
In veel gevallen is het mogelijk om de afgekeurde producten na te werken wardoor ze alsnog te gebruiken zijn. Deze reparatiekosten zijn ook kwalitetiskosten. Ook als een medewerker zelf constateert dat een product niet volgens de opgave is en hij dit zelf kan corrigeren zijn dit kwaliteitskosten. Deze kosten zijn vor het management zelde inzichtelijk.
2. Controlekosten
Wanneer je niet zeker weet of een geproduceerd product direct goed is, veroorzaakt dit kwaliteitskosten. Hierbij gaat het enerzijds om kosten van medewerkers die allerlei controles uitvoeren en anderzijds om kosten die medewerkers maken om zichzelf te controleren.
3. Communicatiekosten
De verkoopafdeling maakt afspraken met de klant. Binnen het bedrijf moeten vervolgens de gemaakte leverings- en productievoorwaarden bekend zijn om zo direct goed geproduceerde producten te leveren.
Een slechte overdracht van de benodigde informatie leidt tot kwaliteitskosten. Medewerkers komen bijvoorbeeld om toelichting op een tekening vragen waardoor de machine in de tussentijd stil staat. Aangezien dergelijke vragen vaak aan indirecte medewerkers worden gesteld, ervaart een bedrijf dit niet als kwaliteitskosten.
4. Administratieve kosten
Administratieve processen gericht op het vastleggen en inzichtelijk maken van fouten zijn op hun beurt ook weer kwaliteitskosten.
5. Kosten vanwege leveronbetrouwbaarheid
Klanten verwachten vaste en duidelijke levertijden. Bij veel bedrijven worden de afgesproken levertijden regelmatig overschreden.
Alle tijd en energie die door verkoop, planning en productiemanagement gestoken wordt in het tot stand brengen en communiceren van een uitgestelde levertijd zijn kwaliteitskosten.
Verloren winst door kwaliteitskosten
Alle gemaakte kwaliteitskosten gaan direct af van de te behalen netto winst. Winstgevendheid verbeter je door effectief te werken aan de reductie van kwaliteitskosten.
Veel bedrijven kijken niet naar de kosten van indirecte medewerkers. Toch zijn veel van deze medewerkers bezig met zaken die direct verband houden met kwaliteitskosten. Na het verminderen van de kwaliteitskosten kan een bedrijf snijden in het aantal indirecte medewerkers of hen inzetten op zaken die wel waarde toevoegen (bijvoorbeeld structurele verbeterprocessen).
Winstpotentie
Kwaliteitskosten kunnen vaak, zonder investeringen, fors worden gereduceerd. Hierdoor kan de productiviteit vrij eenvoudig met twintig tot veertig procent toenemen (afhankelijk van het soort bedrijf en hoe het reeds functioneerde).
Advies Syntens
Neem deel aan de workshopcyclus Succesvol produceren van Syntens en maak zo een begin met het reduceren van kwaliteitskosten. Bel Syntens of bekijk de workshopdetails.