Een mobiele oplossing voor veldwerkers van Pirtek
Dág geschreven bonnen, welkom handige pocketcomputer. Na een succesvolle proef zijn nu alle servicemonteurs van Pirtek Benelux BV uitgerust met een PDA waarop ze de serviceopdrachten binnenkrijgen, werkbonnen invullen en een bezoekadministratie bijhouden.
Servicemonteurs uitgerust met PDA
Wat zijn de voordelen zijn in de praktijk? Van Ooijen: “De processen verlopen effectiever, zowel op commercieel, administratief als operationeel vlak. De servicemonteurs hebben nu steevast een PDA bij zich, een pocketcomputer. De PDA navigeert de monteurs naar de klant en houdt hem voortdurend op de hoogte van de relevante informatie.”
“Het mooie is, alle informatie is gecentraliseerd. Je ziet in een oogopslag of een monteur zijn klus heeft afgerond en of een opdracht nog openstaat. Verder hebben we het tijdperk van papieren bonnen afgesloten. Medewerkers op de vestiging verwerken de gegevens niet meer handmatig. De kans op fouten is dus veel kleiner.”
In de bouw, logistiek en industrie
Pirtek Benelux is een storingsdienst voor hydrauliekslangen en -leidingen. “Is er ergens bijvoorbeeld een lekkage? Binnen een uur beginnen wij met het repareren van de schade,” zegt de Operations Manager Ronald van Ooijen.
Pirtek is van origine een Australisch bedrijf. Onder Pirtek Benelux vallen twintig Pirtek Centers, honderd servicebussen en 165 medewerkers. Pirtek staat de meest uiteenlopende bedrijven bij. Van Ooijen: “Wij worden bijvoorbeeld ingeschakeld bij een olielekkage in de maritieme sector. Maar we bieden ook hulp aan bedrijven in de bouw, logistiek, industrie en de facilitaire sector.”
Nederland gaat digitaal
Een paar jaar geleden gaf Syntens een voorzetje. “Het was de tijd waarin voor het eerst systemen voor digitale werkbonnen op de markt kwamen”, zegt Robert Bakker, innovatieadviseur bij Syntens. “Ik wees Pirtek Benelux op de mogelijkheid de efficiency te verbeteren.
Syntens heeft een kennisleverancier ingeschakeld die onderzoek deed naar een betaalbare en nuttige toepassing: Relyon IT Solutions B.V. Vanuit het toenmalige project ‘Nederland gaat digitaal’ (nu Nederland Digitaal in Verbinding) is ook nog een financiële bijdrage verstrekt aan de inschakeling van deze kennisleverancier.”
Mobiele oplossingen
Van Ooijen: “Relyon en Pirtek Benelux betrokken er een tweede specialist op het vlak van mobiele oplossingen bij. Dat was Tensing Field Vision uit Zaltbommel. Het heeft geleid tot een mobiel fieldservicesysteem dat is geïntegreerd met bestaande administratieve systemen. Servicemonteurs hebben de mogelijkheid op locatie mobiel in te loggen en werkbonnen te maken.
In 2006 was er een pilot in Amsterdam en later in de Europoort. Begin 2007 zijn we het gaan uitrollen en sinds september 2007 werken al onze servicemonteurs in Nederland ermee.”