Verhoging kwaliteit, verlaging kosten
Vastgoedeigenaren zien steeds meer de voordelen van het uit handen geven van het onderhoud aan gebouwen. Dit komt doordat zij zich steeds meer gaan richten op hun 'core-business' en daar hoort onderhoud meestal niet bij. Hierop wordt door (grotere) onderhoudsbedrijven ingespeeld door zich meer op te stellen als adviseur en partner van de vastgoedeigenaar. Zij doen dit door het maken van resultaatgerichte afspraken voor langere periodes in plaats van zich op te stellen als uitvoerder van een gedetailleerd bestek.
Wat is RGVO?
Resultaatgericht Vastgoed Onderhoud is het geheel van technische, organisatorische en daarmee samenhangende administratieve activiteiten om vastgoed over een langere periode functioneel, esthetisch en technisch op het overeengekomen niveau te houden, passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever. Hierbij is sprake van een resultaatverplichting.
Resultaatgericht werken
Resultaatgericht werken betekent een grote omslag in het denken en doen van de betrokken partijen. En dit vereist andere vaardigheden van organisaties en van mensen. Zo verwacht de vastgoedeigenaar van het onderhoudsbedrijf dat zij het aanspreekpunt is voor alle uit te voeren werkzaamheden. Dit stelt verregaande eisen aan het onderhoudsbedrijf, dat óf alle disciplines zelf in huis moet hebben óf lange termijn samenwerkingsverbanden met strategische partners zal moeten aangaan. Ook aan de toeleveranciers van de onderhoudsbedrijven worden andere eisen gesteld. Van hen wordt steeds meer verwacht dat ze hun kennis en expertise inzetten bij het adviseren van het onderhoudsbedrijf.
Strategisch samenwerken
De grote uitdaging voor onderhoudsbedrijven is het aangaan van een ander soort relaties dan ze tot nu toe gewend zijn. Bij Resultaatgericht Vastgoedonderhoud gaat het namelijk om strategische samenwerkingsverbanden, zowel met de vastgoedeigenaar, als met ketenpartners en toeleveranciers. Vervolgens vereist deze nieuwe manier van werken andere en nieuwe vaardigheden, zoals het aannemen van de rol van adviseur, op het gebied van complexstrategieën en kwaliteitsniveaus, inclusief functionele en esthetische eisen.
Onderhoudsbedrijf moet in staat zijn functionele eisen te vertalen naar technische prestatie-eisen
In uitvoerende zin moet het onderhoudsbedrijf in staat zijn functionele eisen te vertalen naar technische prestatie eisen. Ze moeten inspecties en inventarisaties kunnen maken van het vastgoed en op basis daarvan onderhoudsscenario's kunnen maken. Ook resultaatgericht inkopen maakt deel uit van nieuw te verwerven vaardigheden. Verder moeten er meerjaren contracten gemaakt worden en dient er te worden nagedacht over risicobeheersing. En tenslotte moet ook het onderhoudsbedrijf instaat zijn om op een constructieve manier, zowel met de vastgoedeigenaar, als met de toeleveranciers de resultaten te evalueren.
Strategie van de vastgoedeigenaren
En de vastgoedeigenaren? Die dienen een strategie te hebben ten aan zien van hun onroerend goed. Ze moeten in staat zijn kwaliteitsniveaus te definiëren, inclusief functionele en esthetische eisen, bedrijven kunnen selecteren en onderhoudsscenario's kunnen beoordelen. Verder moet de expertise aanwezig zijn om meerjaren contracten te kunnen afsluiten, resultaten te kunnen beoordelen en samen met het onderhoudsbedrijf de resultaten kunnen evalueren.
Syntens biedt ondersteuning bij samenwerken
Peter Kühne, adviseur van Syntens, is ervan overtuigd dat RGVO een belangrijke bijdrage kan leveren aan een verhoging van de kwaliteit van vastgoed en tegelijkertijd een verlaging van de kosten. Dit komt doordat partijen beter op elkaar ingespeeld zijn als gevolg van langdurige en intensievere samenwerking en een daarmee samenhangende verbetering van de communicatie met als gevolg een afname van de faalkosten. Hij ziet RGVO als een blijvende ontwikkeling, waarbij Syntens betrokken bedrijven kan ondersteunen, met name daar waar het gaat om samenwerken en het ontwikkelen van vertrouwen tussen de samenwerkingspartners.
Interesse
De interesse van Kühne voor Resultaatgericht Vastgoed Onderhoud is voor het eerst gewekt door zijn betrokkenheid bij een IPC van de FOSAG (Ondernemersorganisatie voor de schilders-, onderhouds-, metaalconserverings- en glasbranche) waarin hij een aantal schilders- en onderhoudsbedrijven begeleid. Twee daarvan nemen deel aan een collectief traject over RGVO. Verder is hij sinds begin dit jaar voor een dag in de week gedetacheerd bij de Stichting Pioneering, onderdeel van het Innovatie Platform Twente. Daar is hij betrokken bij de 'Werkplaats RGVO'. En met ingang van komend jaar wordt hij accountmanager bij de FOSAG, die RGVO ook ziet als een belangrijke ontwikkeling die ze onder de aandacht wil brengen bij haar leden.
Resultaatgericht bouwen
Kühne denkt dat RGVO een opmaat is naar een tijdperk waarin we het niet alleen zullen hebben over Resultaatgericht Onderhoud, maar ook over Resultaatgericht Bouwen. Hierbij zal de opdrachtgever uitgaan van functionele specificaties voor een gebouw, waarbij samenwerkingspartners, zowel uitvoerende partijen als de toeleverende industrie, uitgedaagd worden om innovatieve oplossingen aan te dragen. Ook in het begeleiden van deze processen kan Syntens een rol spelen, wat op dit moment in een aantal pilot projecten al gebeurt.