Als bedrijf heeft u allang geen controle meer over de dingen die u overkomen. Door weblogs, wiki's en vergelijkingssites bepaalt de consument in toenemende mate de agenda, niet langer uw marketeers. Denk aan het consumentenforum Dell Hell dat de klantenservice van Dell neersabelde. Detlef La Grand, adviseur van Syntens signaleert een nieuwe manier van marketing.
Iedere ondernemer kent de marketingstrategie van Kotler gebaseerd op de 5 P's: Product, Price, Promotion, Place en People. De strategie gaat ervan uit dat het bedrijf bepaalt wat, wanneer, op welke manier gebeurt. Marketeers sturen in dit model de ontwikkelingen: zij ondernemen uiteenlopende activiteiten met als doel de winst van het bedrijf zo groot mogelijk te maken.
Van de 5 P's
Is het marketingmodel met de 5 P's nog houdbaar voor moderne ondernemingen? Wat doet u bijvoorbeeld als:
- Consumenten een forum oprichten waarin de klantservice van een bedrijf wordt neergesabeld? Dit gebeurde op het forum Dell Hell.
- De prijs van een product of dienst nul is? Wat betaalt u bijvoorbeeld aan Google? Wat heeft u betaald voor uw mobiele telefoon toen u een nieuw abonnement afsloot?
- Andere websites uw content gebruiken om zo klanten te trekken? Zoals de website zoekallehuizen.nl deed.
- Andere websites kopieën van uw producten tonen zonder ervoor te betalen? Het gebeurde met het repertoire van Monty Python.
- Andere bedrijven verdienen aan aanvullende diensten en producten? Denk aan de meer dan 65.000 applicaties voor de IPhone.
Jeff Jarvis verklaart deze ontwikkelingen in zijn boek 'What Would Google Do?'. Door weblogs, twitter, filmpjes, wiki's, vergelijkingssites en opensource- en freeware-software bepaalt de consument zélf waaraan hij zijn geld uitgeeft en waarover hij praat. Het bedrijf staat niet meer centraal want het wordt onderdeel van een netwerk van stakeholders.
Naar de 6 C's
Uw bedrijf heeft geen controle meer over de dingen die gebeuren. Behalve door het beste product en de beste service te bieden, kunt u volgens Jarvis het beste reageren op deze ontwikkeling door uw eigen klanten te vertrouwen.
U kunt optimaal gebruik maken van deze nieuwe ontwikkelen door te richten op de 6 C's:
- 1st Choice
Zorg ervoor dat uw product of dienst het beste is. 'Apple-up'; kies waar u écht goed in bent en verbind dat met de rest.
- Customer service
Iedereen maakt wel eens fouten. Zorg dat uw bedrijf er snel op inspringt. Geef fouten toe, leer ervan en voer verbeteringen door.
- Community
Betrek online communities bij het ontwikkelen en verbeteren van uw product of dienst. Koppel resultaten terug.
- Content
Stimuleer het linken van en naar andere websites. Creëer eigen filmpjes, foto's en nieuwsberichten die verspreid kunnen worden op internet. Zo wordt het gedachtegoed van uw bedrijf breed verspreid.
- Conversation
Geef en neem van uw klanten: begin met geven. Door in gesprek te gaan met mensen die bezig zijn met uw product, merk of dienst, weet u wat er speelt. Plaatst iemand een negatief bericht, besef dan dat diegene wel de moeite heeft genomen om het te plaatsen.
- Creative
Wees creatief in het bedenken van dingen. Schakel uw klanten in bij het bedenken van marketing en reclameactiviteiten of online netwerken als Facebook of Hyves.
MKB kan leren van Google
Kunnen MKB-bedrijven leren van bedrijven zoals Google en Apple? Zeker! Kijk naar Google, Apple en andere merken die het goed doen in de huidige tijd. Deze bedrijven hanteren nieuwe marketingregels die het bedrijf, product of merk helpen om naar grote hoogte te stijgen. Bedenk dat Google in 1998 startte als een tweemanschap. Juist nu internet voor iedereen toegankelijk is en veel producten en diensten gratis beschikbaar zijn, is er reden om een volgende stap te maken in uw marketing.
Meer lezen