De klant, aankomend personeel, de partners hebben geen enkele boodschap aan jou, jouw bedrijf of jouw producten. Ze redeneren niet vanuit jouw bedrijfsprocessen of de mooie prijs-kwaliteitsverhouding en zeker niet vanuit de reële obstakels wat betreft technologie, levertijden of cao-afspraken. Iedereen gaat slechts uit van de eigen belevingswereld. Men is op zoek naar een oplossing en degene die het dichtst bij deze oplossing komt of met een overtuigend alternatief komt is de winnaar!
In de kern komt het erop neer dat je ervoor moet zorgen dat je op het juiste moment gevonden wordt door degene waarvoor jij denkt een overtuigende oplossing te hebben.
5 belangrijke factoren:
- Locatie:
mensen zoeken hun informatie in toenemende mate via internet.
- Initiatief:
mensen hebben geen boodschap meer aan ongevraagde informatie, ze zoeken zelf naar informatie op het moment dat ze er behoefte aan hebben.
- Moment:
mensen bepalen zelf het moment waarop ze informatie tot zich nemen.
- Gevonden worden:
in hun zoektocht nemen mensen alleen die informatie tot zich die ze vinden.
- Overtuigend:
mensen kunnen over eindeloos veel transparante informatie beschikken die ze in staat stelt om te kijken en te vergelijken. Ze moeten dus overtuigd worden om bepaalde keuzes te maken.
Een voorbeeld:
Bij het biermerk Amstel hebben ze een heel duidelijk beeld van hun doelgroep. Men bekijkt telkens hoe men bij de belevingswereld van deze doelgroep kan aansluiten en verzint allerlei acties en faciliteert diensten zoals teamlink.nl. Bij teamlink krijgen voetbalteams de beschikking over een webpagina om de afspraken, planning, standen en alle andere zaken rondom het voetbalteam bij te houden. Dit genereert natuurlijk niet direct omzet voor het biermerk, maar creëert wel een positief merkgevoel en versterkt de band met potentiële klanten. http://tiny.cc/syn010
Bovenstaande artikel is een onderdeel van het Syntens werkboek Ondernemen met sociale netwerken.