Schildersbedrijf Plender onderstreept eigen innovatieklimaat
Schildersbedrijf Plender wil graag innoveren, maar het ontbreekt de onderneming aan de handvatten om het aan te pakken. Na het scherpstellen op zwakke en sterke punten hielp Syntens met een innovatief ondernemingsplan.
Schilderwerk voor woningbouwverenigingen
“Nu weten we waar we over ongeveer drie jaar willen staan. We willen groeien door uitbreiding van onderhoudswerkzaamheden. We doen bijvoorbeeld specifiek schilderwerk voor woningbouwverenigingen, maar we willen meer aanbieden. Opdrachtgevers zijn daar ook voorstander van, want ze hebben dan één aanspreekpunt voor de totale buitenschil van een woning.”
We weten nu we willen gaan benaderen. We willen een goede keten opbouwen tussen leveranciers, onderaannemers en ons eigen bedrijf naar klanten toe. Ons doel is twee nieuwe klanten erbij per jaar.”
Niet alleen schilders
Adrie Plender begon dertig jaar geleden met zijn schildersbedrijf in Kampen. Hij begon alleen, maar na een jaar kwam het eerste personeel erbij en nu heeft hij vijftig man in dienst. “Niet alleen schilders, maar ook timmerlieden, glaszetters en behangers. We doen hoofdzakelijk alles zelf. We hebben zelfs een eigen steigerverhuurbedrijf.”
Onderzoek
Twee jaar geleden bood de Fosag, de branchevereniging voor schildersbedrijven, aan om een onderzoek naar het bedrijf te doen. Na zeventig vragen werd snel duidelijk waar het bedrijf goed in is. Plender: “We scoorden goed op slechts drie van de negen onderdelen: werk binnenhalen, het gereed maken en de nazorg.”
“Schilders zijn praktijkgericht,” zegt Plender. “Wij waren dus administratief niet zo sterk. Wij deden bijvoorbeeld niets aan leveranciersbeoordeling of onderzoek naar klanttevredendheid. We legden heel weinig vast, want daar gunden we ons geen tijd voor. Wij zochten contact met Syntens om een toekomstgerichte strategie te ontwikkelen.”
Verbeterpunten
Plender: “Wat adviseur Henk Zweers van Syntens naar voren bracht, sprak ons geweldig aan. Hij kwam met een goede opzet en kon ons goed begeleiden. Daar wilden we graag gebruik van maken. Bij ons heerste het juiste klimaat om te innoveren, zei Zweers. Alleen wisten we niet precies hoe.”
Met hulp van Syntens werden de verbeterpunten vastgesteld. Plender scoorde goed op het management van processen, middelen en medewerkers, maar zijn leiderschap vroeg om aandacht. En de toekomstplannen moesten op papier gezet worden, met duidelijke stappen en complete doelen.
Winning mood
En zonder deze innovatie? “Dan geldt voor ons dat we steeds een klus binnenhalen en daarna is het weer afgelopen. Korte-termijnwerk dus. Nu hopen we dat we een vertrouwde indruk op onze opdrachtgevers maken en dat ze bij ons terug blijven komen. Met de nieuwe plannen zijn we helemaal in the winning mood.”