James Weekers ontdekt ketenbenadering
James Weekers uit Grubbenvorst verkoopt reinigingsmiddelen voor tapijt en maakt sinds kort ook winst met het online verkopen van reinigingsadvies. Het bedrijf trekt zo profijt uit de benadering van de hele keten van de industrie en afnemers in de tapijtbranche.
Persoonlijk onderhoudsadvies
Volgens Chris Reutelingsperger, directeur van James Weekers in Grubbenvorst, was de website van het bedrijf aan vernieuwing toe. Belangrijkste ingreep was daarbij de scheiding tussen een openbaar deel en een gesloten deel. Dat gesloten deel is bedoeld voor de vakhandel, die tegen betaling advies op maat krijgt: “Op grond van onze gespecialiseerde informatie geeft hij een persoonlijk onderhoudsadvies aan de klant. Dat is uniek in de wereld. De Franse industrie wil dit idee in licentie overnemen.”
Meer tapijt verkopen
Toen Chris Reutelingsperger in 1994 James Weekers overnam, besloot hij zich te onderscheiden met tapijtonderhoud. Daar was amper aanbod in. “In tweederde van de contractmarkt – vooral kantoren– ligt tapijt”, vertelt Reutelingsperger. “We ontdekten dat men vlekken in tapijt accepteert in plaats van ze te verwijderen. Mensen weten niet hoe vlekken eruit moeten. Daarom wordt er op de consumentenmarkt steeds minder tapijt verkocht.” Reutelingsperger besloot de keten te onderzoeken. Hij begon bij de grote garenleveranciers en kwam via hen bij de tapijtindustrie.
Behoefte aan online communicatie
Nederland is het derde tapijtexporterende land van Europa en James wilde meeliften naar nieuwe exportlanden. “Sinds James gesprekspartner van de industrie is, was onze omzet al grotendeels export. De industrie wilde onze informatie communiceren met hun buitenlandse afnemers.” Internet is daar een uitstekend meertalig medium voor, maar de website was nog te weinig interactief.
Vragen stellen en antwoorden krijgen
Een webbouwer verwees James Weekers naar Syntens. Reutelingsperger: “Monique Allers, innovatieadviseur bij Syntens, stelde ons de beginvraag: "Wat willen jullie?' 'Communiceren richting de eindklant", zeiden wij. "En info van hen terugkrijgen", tipte Allers. De consument voedt ons met vragen, wij zoeken oplossingen, zetten die op internet en vertellen erbij waar onze producten te koop zijn.” Allers wees Weekers op het belang van de vakhandel. Nu bedient James deze met extra informatie via een beschermd deel van de site.
Gouden netwerk
Via Syntens kreeg James Weekers ook een exportsubsidie voor Griekenland. De nieuwe website geeft de organisatie bovendien structuur. Per land werd bekeken waaraan de site moest voldoen. “Syntens stuurde ons goed in die digitale ontwikkeling en wees op mogelijke strategieën”, vertelt Reutelingsperger. “Vooral de splitsing tussen consument en vakhandel bleek een gouden tip.”
Toekomst: een apart bedrijf
Slim was ook het idee om voor het verkopen van advies een apart bedrijf op te richten, vertelt Reutelingsperger: “Het lastige was om James’ kennis te verkopen omdat die kennis eerst gratis was. Daarom zijn we een nieuw bedrijf gestart: Bond. “Mensen die eerst voor ons werkten, onderzoeken nu onder Bond klachten en geven reinigingsadviezen. Het aantal bezoeken steeg al van vierhonderd naar drieduizend per jaar, Bond maakt winst. Wij concentreren ons op nieuwe kennis, versterken James als merk en plukken de vruchten van veel investeren.”
Meer informatie
www.james.nl