‘Van servet naar tafellaken,’ zo typeert Marc Verhelst de groei van zijn bedrijf Mondoor BV. ‘De producten zijn goed, maar ze werden te weinig aan de man gebracht. Dus marktontwikkeling, marketing en communicatie staat nu bovenaan.’ Adviseur Ad Meinema van Syntens brengt structuur aan in het innovatietraject.
Doelgroepen onderscheiden
Doelgroepen als het hart van communicatiebeleid en marketing: die keuze maakt zweefdeurenproducent Mondoor BV. Met accountteams en een nieuwe documentatielijn benadert en bedient het bedrijf elke doelgroep. Verhelst: ‘Omdat elke doelgroep een andere expertise vereist en andere eisen stelt. Zo willen ziekenhuizen zwaardere zweefdeuren dan verpleeghuizen.’
Architecten krijgen een grote plaats in de communicatiestrategie. ‘De architect ontwerpt het gebouw, dus hij moet weten wie we zijn. Dat doen we echt proactief.’ Bovendien zit Mondoor bij de opdrachtgever meer op de stoel van gesprekspartner en adviseur en minder op die van verkoper.
Soepel open en dicht
Mondoor BV in Zaltbommel produceert magnetische zweefdeuren volgens een uniek, gepatenteerd principe. De deuren worden opgehangen in een magnetisch veld, daardoor zijn ze makkelijk en soepel te openen en te sluiten. De zweefdeuren zijn te vinden in ziekenhuizen en verpleeghuizen, en steeds vaker in woningen. Inmiddels verkent Mondoor BV de Belgische en Duitse markt.
Kernwoorden
In 2002 start Verhelst als commercieel manager. Hij constateert dat de verkoop van de producten beter kan. ‘De producten waren goed, maar ze werden te weinig aan de man gebracht. Daarom gooiden we het roer om. Met productontwikkeling tijdelijk op een lager pitje en alle energie in marketingstrategie.’
Syntens brengt structuur in het innovatietraject. Als eerste stap ontwikkelt het bedrijf een aantal kernwoorden, die leidraad zijn bij alles wat Mondoor BV doet. ‘Met de kernwoorden betrouwbaarheid, veiligheid, partnerschap en proactieve houding formuleerden we onze missie en visie. Pas toen onze boodschap voor onszelf duidelijk was, gingen we de markt op.’
Grip op groei
Adviseur Ad Meinema van Syntens is al die tijd nauw betrokken bij het bedrijf. Verhelst: ‘Ik voorzag dat we fors zouden gaan groeien. Maar hoe houd je daar grip op?’ Uit de innovatiematrix van Syntens vloeit een concreet plan voort voor organisatie-, product- en marktontwikkeling.
Gaandeweg wijst Meinema Mondoor BV erop het productpalet niet te vergeten. ‘We pikten de productontwikkeling weer op. En nu zorgen we ervoor om regelmatig met nieuwe typen producten te komen, zoals de hardglazen zweefdeur.’
Syntens als bewaker
De toegevoegde waarde van Syntens ziet de ondernemer in de structuur die adviseur Meinema in het innovatietraject aanbrengt. ‘En hij zette de plannen uit tegen een tijdsbalk en bewaakte de voortgang. Voor alle vragen en alle stappen vond ik in de adviseur van Syntens een belangrijk klankbord.’