Een potentiële klant die op zoek gaat naar uw bedrijf, doorloopt een aantal fasen in het koopproces. In de marketing worden deze stappen wel aangeduid met AIDA. Het AIDA-model omvat vier stappen die leiden tot daadwerkelijke aankoop of transactie.
Het AIDA-model
De vier fasen van het AIDA-model:
- Awareness
In deze fase groeit het bewustzijn dat er iets moet gebeuren. Bijvoorbeeld: Mijn productiehal is te klein en ik moet iets anders.
- Interest
In deze fase ontstaat interesse. In het voorbeeld van de hal: De klant oriënteert zich op mogelijkheden van productieruimtes en komt tot de conclusie dat een nieuwe hal een goede oplossing is.
- Desire
In de fase van Desire ontstaat de wens om iets te gaan ondernemen. De vraag is nog: wat, bij wie en hoe? In het voorbeeld zal de klant bijvoorbeeld meer willen weten over nieuwe productiehallen, prijsstelling en de uitvoerbaarheid.
- Action
De laatste fase is de actie. In deze fase wordt de bedrijfshal besteld. Hier zit de omzet voor de aanbieder van bedrijfshallen.
In elke fase heeft de potentiële klant andere behoeften. In de Awareness-fase zal hij moeten worden geprikkeld om naar nieuwe hallen te kijken terwijl hij in de Interest-fase misschien richtprijzen wil zien. Het is onmogelijk om aan die verschillende fasen in één enkele webpagina tegemoet te komen. Slimmer is het om uw website zó in te richten dat deze de bezoeker in elke fase de juiste informatie levert.
Afstemmen op AIDA-fasen
We denken soms te gemakkelijk dat bezoekers van de website vanaf de startpagina hun weg wel zullen zoeken door de site. De vraag is of dit zo is. Bij elke fase van het AIDA-model hoort ander internetgedrag. Bevindt iemand zich in de koopfase (ACTION), dan is het voorstelbaar dat hij via een vergelijkingssite naar uw site komt omdat u uit de vergelijking als een betrouwbare partner naar voren komt. In de oriëntatiefase (AWARENESS) wordt u misschien gevonden omdat u laat zien dat u verstand heeft van uw producten. In elk van deze voorbeelden heeft de klant behoefte aan andere informatie en zult u hem andersoortige informatie willen aanbieden.
Hoe klanten op uw site terecht komen, kunt u zelf regelen. Reden om daarbij stil te staan, want: als u weet dat een deel van uw webverkeer tot omzet leidt, dan is het aantrekkelijk om het webverkeer te verdubbelen.
Verkeer genereren
Hoe genereert u verkeer naar uw site? De basisregel is: zorg ervoor dat er via zoveel mogelijk plekken relevant verkeer naar uw site komt. Google Places (link naar artikel 2: offline en online imago) is een voorbeeld. U vertelt daar wat u doet en maakt een link naar uw site.
Andere mogelijkheden zijn:
- Een blog
Start een blog waarin u maandelijks een artikel schrijft over uw business. Een blog is een soort krant van u die over u of uw bedrijf gaat. Ter inspiratie: zoek eens naar uw activiteit (bijvoorbeeld administratiekantoor) en het woord 'blog' op Google. U vindt dan concullega's die dit al doen. Een blog is gemakkelijk aan te maken met bijvoorbeeld Wordpress. Bijkomend voordeel is dat blogs goed worden gevonden door zoekmachines.
- Een Facebookpagina
Maak een zakelijke pagina aan op Facebook waar u omschrijft wie u bent. U kunt er u zo nu en dan (zeker wekelijks) een nieuwtje plaatsen. Nodig uw klanten uit om u te volgen door een 'vind ik leuk'-knopje onderaan uw e-mails te plaatsen.
- Twitter
Gebruik Twitter om 'weetjes' de wereld in te sturen. Dit kunnen berichten zijn over uw bedrijf, uw soort activiteit of onderwerpen waarin u gespecialiseerd bent. Door uw website in uw Twitterprofiel te zetten bent u vindbaar.
Bovenstaande mogelijkheden zijn slechts een kleine greep uit de vele mogelijkheden. De activiteiten zijn bedoeld om de hoeveelheid relevant webverkeer te vergroten. Er gaat veel de trechter in er komt nog meer uit. Zorg ervoor dat elke bron (bv. uw blog, facebook- of twitterbericht) naar uw website leidt. Maak een goede landingspagina, dat wil zeggen dat de link leidt naar een pagina waar de potentiële klant meteen antwoord krijgt op zijn vraag krijgt en niet hoeft te zoeken. Of het werkt, kunt u meten met Google Analytics.
Verder lezen
In vijf artikelen belicht Jeroen Wilmes de zin en onzin van social media zodat u zelf kunt beoordelen of social media iets kunnen betekenen voor uw bedrijf.
Wilt u eens verder praten over de mogelijkheden van social media voor uw bedrijf?